„Wir benötigen keine Webseite. Zu uns kommen die Kunden ins Geschäft und schauen sich unser Sortiment direkt an“
Solch eine Aussage mag für ein kleines, lokales Handels- oder Dienstleistungsunternehmen durchaus sinnvoll sein – mag man glauben.
Die Zahlen einer aktuellen Studie von Google/Ipsos zeigen jedoch das Gegenteil.
93% der Käufer informieren sich online
Bisher ging man davon aus, dass Kunden bestimmte Produkte lieber online und andere lieber im Geschäft kaufen.
Gemäß der oben erwähnten Studie gaben in den USA jedoch 83% von über 1.019 Internetnutzern, die in der vorigen Woche in einem Geschäft einen Artikel gekauft haben, an, dass Sie vor dem Kauf im Internet dazu recherchiert haben. Zählt man Videos auf YouTube und mobile Apps noch dazu, dann waren es in Summe sogar 93% aller Käufer.
Auch wenn die Kunden offline kaufen, ist es notwendig, online präsent zu sein, um diese Kunden zu erreichen und sie von einem Besuch im Geschäft zu überzeugen.
Warum informieren sie sich online?
In derselben Umfrage wurden diese Käufer gefragt, warum für sie die Vorab-Information im Internet so wichtig ist. Die Käufer gaben dafür primär 3 Gründe an: (a) bessere Navigation, (b) mehr Vorschläge und Tipps und (c) günstigere Preise.
Durch die einfachere Navigation von Onlineshops im Vergleich zu herkömmlichen Geschäftslokalitäten ist es den Käufern möglich, schneller das gesuchte Produkt zu finden und sich darüber zu informieren. 66% der Befragten gaben an, dass sie lieber online als in Geschäften nach einem Produkt suchen.
Zusätzlich dazu lassen sich Produktvorschläge online einfacher finden und vergleichen als offline. Hier gaben 59% der Befragten an, dass online hilfreiche Empfehlungen und Vorschläge für einen Kauf erhalten, während nur 28% der Befragten sagen, dass sie dieselben Informationen auch offline erhalten können.
Schlussendlich kann innerhalb von kurzer Zeit der Preis von mehreren verschiedenen Händlern verglichen und so der günstigste Händler gewählt werden. 59% der Befragten gaben an, dass Sie online einkaufen, um den günstigsten Preis zu finden. Diese Jagd nach Schnäppchen war auch die häufigste Antwort auf die Frage, was ihnen am Einkaufen am meisten Spaß macht.
So sind Sie online bestens gewappnet
Käufer möchten ihre Bedürfnisse und Wünsche so effektiv wie möglich befriedigen. Auch wenn Sie ein Geschäft haben, ist daher ein Onlinepräsenz eine wesentliche Erleichterung für Ihre Kunden.
Wenn der Produktstand auf Ihrer Webseite mit dem Lagerstand im Geschäft abgeglichen ist, können die Kunden bereits im Vorfeld sehen, ob das Produkt im Geschäft lagernd ist und entscheiden, schnell vorbei zu kommen, um das Produkt zu kaufen.
Achten Sie auf eine kurze Ladezeit für Ihre Webseite. Kunden, die auf Mobilgeräten gerade im Café sitzen und sich über den Lagerstand von dem gewünschten Produkt bei umliegenden Händlern informieren, könnten von Ihrer Seite einfach abspringen und bei Ihrem Mitbewerbern kaufen, wenn Ihre Webseite zu langsam lädt.
Setzen Sie sämtliche Möglichkeiten ein, die die Benutzung des Webshops für Ihre Kunden einfacher machen. Das beginnt bei einer übersichtlichen Suchfunktion und geht bis zu einer einfachen Wiederaufnahme des Kaufprozesses, sollten die Besucher nicht gleich beim ersten Mal kaufen. Dazu gehört auch ein umfassendes E-Mail-Marketing, das die Kunden erinnert, wieder auf die Seite zu kommen und den Kauf abzuschließen.
Möchten auch Sie das volle Potential von Ihrem Onlineshop ausschöpfen, dann können wir Sie gerne dabei mit unserer langjährigen Erfahrung im E-Mail-Marketing unterstützen.
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