JETZT Shopping: Ein Vormittag rund um Word-of-Mouth-Kampagnen mit KI und Retail Media

Am 12. und 13. November fand zum zweiten Mal die Fachkonferenz JETZT Shopping statt. Am ersten Tag, dem Training Day, fanden insgesamt vier Workshops statt. Den Beginn machten Peter Rosenkranz, CEO von media4more, und Stefan Sautmann, CCO von SubCom Solutions, mit ihrem Workshop „Nutzung von Word-of-Mouth-Kampagnen in Verbindung mit Künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Produktentwicklung und Marketing”.

Laut Sautmann lautet eine Definition von Word-of-Mouth (WOM) so: „WOM ist ein extrem authentisches und interaktives Tool, das organisch werthaltig und vermarktbaren Content innerhalb zuvor definierten Zielgruppen produziert.” Weitere Gründe, die für den Einsatz von WOM sprechen: „75 Prozent informieren sich online, bevor sie am Point of Sales einkaufen. 69 Prozent der KonsumentInnen suchen online nach Bewertungen. 72 Prozent vertrauen Bewertungen der Online-Community und Meinungen von Freunden und Bekannten vertrauen 80 Prozent.” Rosenkranz erklärte außerdem den Unterschied zu Influencer Marketing: „Anders als die meisten institutionellen Influencer erzeugen WOM-Kampagnen zusammen mit der Community authentische Produktempfehlungen mit hoher Glaubwürdigkeit durch den Einsatz von intrinsisch motivierten Tester.” Der Begriff WOM-Effektkette erklärten die beiden so: „Grundsätzlich bieten WOM-Kampagnen Herstellern eine Fülle von Effekten, die – richtig genutzt – für eine Verbesserung der Werbewirkung (Brand-Awareness) und damit auch zum Abverkauf genutzt werden können.” Sautmann ergänzte außerdem, dass „WOM-Kampagnen nicht nur vor oder zu einer Markteinführung eines Produktes eingesetzt werden können. Auch in der Wachstumsphase oder bei der Repositionierung können Kampagnen zur Einbeziehung von (neuen) Zielgruppen helfen.” Der Erfolg einer Kampagne liegt – erfahrungsgemäß der beiden Vortragenden – in der Liebe zum Detail, konzeptionell und kreativ überzeugende, auf den Kunden zugeschnittene, Kampagnen-Ideen, und einer zielorientierten Umsetzung wie auch Analyse. Es folgten viele Beispiele auf der Plattform Oh! Of the Day, die auch in Österreich nutzbar ist, wie von Tante Fanny, Severin und einigen mehr sowie Übungen für die Workshop-TeilnehmerInnen.

Workshop: Was ist eigentlich Retail Media und gab’s das nicht schon immer?

Viktoria Zischka von REWE/Billa AG lieferte in ihrem Workshop einen Überblick über die schnellst wachsende digitale Werbeform Retail Media: von einer Definition und der Marktsituation weltweit bis hin zu Spezifika des österreichischen Marktes. TeilnehmerInnen der JETZT Shopping lernten die Auswahl der Werbemittel und Kanäle kennen, erfuhren wie Marketer Retail Media effektiv einsetzen können und erhielten eine Übersicht über die wichtigsten Begriffe und KPIs zur Erfolgsmessung.

Viktoria Zischka: „„Unter Retail Media versteht man die digitale Werbefläche, Retail Daten und In-Store Möglichkeiten eines Einzelhändlers oder Markplatzes, die Marken zur Verwendung zur Verfügung gestellt werden für Werbekampagnen. Zu den Kampagnenzielen gehört unter anderem Markenbekanntheit, Umsatzsteigerung und neue Produkte zu entdecken. Retail Media umfasst ein zunehmendes Angebot an digitalen Möglichkeiten die eingeteilt werden können in Off-Site, On-Site und In-Store Umgebungen. Retail Media umfasst auch das Targeting, Optimierung und Messung digitaler Kampagnen,“ so das IAB Europe Retail Media Glossar und fasst die drei Hauptgründe für Retail Media so zusammen: „Mit Retail Media kann man die maximale Reichweite im und um den POS erreichen und erhält so automatisch einen Brand Uplift. Außerdem kann man die KundInnen direkt vor Ort direkt ansprechen und erhält sehr viele Data Insights.” Weiters wurden Gründe verglichen, warum manche Menschen lieber am POS erreicht werden wollen und welche Vor- und Nachteile Online Shopping hat, auf welche KPIs es im Retail Media ankommt und Consumer Behaviour Metriken.

Quelle: internetworld.at

Bild: © MOMENTUM Wien Elisabeth Kessler